Questions Fréquemment Posées
Questions Fréquemment Posées
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Delacroix, le délai de livraison peut être un peu différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous économisons énormément sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs. Le délai de livraison moyen est de 8 à 12 jours ouvrables (lundi-vendredi, à l'exclusion des jours fériés).
Que dois-je faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, il se peut que votre commande arrive légèrement plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@delacroix-mode.com. Nous vérifierons alors ce qu'il est advenu de votre colis.
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite à partir de 20 € dans toute la France.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment puis-je faire cela ?
Pour retourner un article, contactez notre service client via info@delacroix-mode.com. Veuillez indiquer votre nom, numéro de commande (par exemple #0000) reçu dans l'e-mail de confirmation et la raison du retour. Nous vous fournirons l’adresse de retour et confirmerons la procédure. Vous pourrez ensuite renvoyer le produit via un transporteur de votre choix.
Combien coûte un retour ?
Malheureusement, les frais de retour sont à votre charge. Les coûts dépendent du transporteur que vous choisissez. Veuillez consulter le site web du transporteur pour plus d'informations sur les tarifs.
Quelles sont les conditions pour retourner mon (mes) produit(s) ?
Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence à courir à compter du jour où vous avez reçu l'article. Cependant, certaines conditions s'appliquent pour les retours :
Vous ne pouvez retourner l'article que si :
- Le délai de retour n'est pas expiré ;
- Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes sont intactes ;
- Le produit n’a pas été utilisé.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Klarna. Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres !
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Cela ne devrait pas arriver. Veuillez envoyer un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@delacroix-mode.com Nous vous aiderons rapidement.
Il manque des produits dans ma commande, comment cela peut-il arriver ?
Étant donné que nous travaillons avec différents fournisseurs, il peut arriver que les produits soient expédiés séparément. Si des articles manquent dans votre commande, vous les recevrez généralement dans un délai de 2 à 3 jours. Nous nous excusons pour ce désagrément.
Le suivi de ma commande ne montre aucune information, pourquoi ?
À partir du moment où votre colis arrive chez le transporteur, les informations de suivi deviennent disponibles. Veuillez noter qu'il peut y avoir un léger retard.